质疑博尔赫斯书店邮购：款到半年，书仍未收到！

realchish

邮购经历：

今年3月8日，鄙人女友通过邮件向贵店邮件書藉若幹，如下：
博尔赫斯书店:

      你好!
      我需要购买的书本如下:
      《天赋》、《大学生如何写论文》、《佛学研究十八篇》、《中国之美文及其历史》、《古兰经》、《唐宋传奇选》。请核对。

贵店回复如下：
您好！
      除《唐宋传奇选》一书售缺外其他都有,书款合计:107.90元.
　　请汇款至以下地址：广州市博尔赫斯书店收，510260，广州市海珠区昌岗东路257号（广州美术学院内）。
(汇款请勿寄私人)
电话：020-89100086  13760863277。
请根据收邮情况在汇款单注明“平邮”或“挂号”（“平邮”比“挂号”更快寄达）。
款到寄书。
此外，为了邮寄的准确和方便，请将你的具体姓名和地址发至我们的信箱。谢谢!


1)《天赋》21.40

2)《大学生如何写论文》18.00

3)《佛学研究十八篇》18.00

4)《中国之美文及其历史》15.50

5)《古兰经》35.00

此后，邮往长沙我處的罗伯托。艾柯的《大学生如何写论文》寄到，但其它幾本杳无音信。
因此，3月24日去信查询，如下：
博尔赫斯书店：

      我收到您发来的邮件说3月14日已经把书寄出。指定寄往长沙的挂号已经到了。可是深圳这边的平邮却一直没有动静。今天已经是3月24日了。可否有什么办法帮我查一下。谢谢。

贵店答復如下：
您好！

　　哎呀,已经两次碰到同样的问题了,每次都让你胆战心惊,真不好意思!对邮政我们也没办法搞懂,而且平邮也没法查找,让我们再耐心等等好吗?再不行,我们给你补寄.

4月4日仍没有收到書，再致信如下：
博尔赫斯书店：

      我收到您发来的邮件说3月14日已经把书寄出。指定寄往长沙的挂号已经到了。可是深圳这边的平邮却一直没有动静。今天已经是4月4日了。未收到的书单：《天赋》、《古兰经》、《中国美文及其历史》和《佛学研究十八篇》寄往地址是：深圳市深南东路2017号华乐大厦四楼中国证券期货杂志社编辑部XX收，邮编518002。
       上个礼拜我是我第二次发出未收到书本的疑问邮件。但是没有看到你们的回复。无论您们提出什么样的解决办法，请告知我。比如因为逻辑上您无法确定我是否如实没有收到包裹，所以对这样的情况不予以补寄。只要您说明了，我也没有什么办法，只能算自己倒霉，因为毕竟您那一方也没有错。唯一该责怪的是邮局。

貴店回復如下：
别着急，好吗。我们再等一个星期，如果还没收到，你给我们发信，不需要什么证据，我们马上为你补寄。
不好意思，让你担心了。

4月13日仍无消息，再致信：
博尔赫斯书店：
我收到您发来的邮件说3月14日已经把书寄出。可是深圳这边的平邮却一直没有动静。今天已经是4月12日了。未收到的书单如下：《天赋》、《古兰经》、《中国美文及其历史》和《佛学研究十八篇》。我已经按照您的要求再等待了一个礼拜。请告诉我们你们对此情况的处理办法。不要让我在尴尬中不得不自我放弃。我想我是不会。只要你们告诉我处理的办法，无论是有利于我或者不利于我的，我都不会介意。谢谢。

貴店回復：
您好！

　　没关系，我们马上给你补寄。



    今天是9月10日，距最开始已经近半年，四本書似乎石沉大海。如果由于邮路问题導致无法寄逹的話，書也应该已经退回寄件人處。我们已经对这貴店的邮购服務失去信心。只是希望貴店在无法对邮发書負責的情况下，应向顾客说明邮购存在的風險，比如说“如果由于邮路原因无法收到书，顾客因自行承担責任，本店概不负責”。

立此存照，欲邮购者识之。

[此贴子已经被作者于2005-9-11 0:22:08编辑过]

曹庆庆

realchish，我觉得可能是邮路上出现了问题．我在博尔赫斯书店邮购过几次都及时收到了．你为何不去个电话询问一下呢？发这样的帖子大可不必．＂立此存照，欲邮购者识之。＂更是不必．你可以给他们那里去个电话问一下．

[此贴子已经被作者于2005-9-11 1:49:54编辑过]

伍玖陆

realchish，对你的情况我觉得很遗憾。我曾在博尔赫斯书店工作过，知道他们对邮购的负责程度。不必要拟什么“免责声明”，书店对此是无条件负责的。只是邮路上出现的问题确实谁也说不清楚，没收到的邮件会退给寄件人也未免太想当然。我建议你的女朋友和书店联系一下，相信问题很快会得到解决。而且我记得她并非第一次向书店邮购，之前的经历还是很愉快的。

[此贴子已经被作者于2005-9-11 4:52:20编辑过]

realchish

但愿果如楼上二位所说。

鄙人不知发这个贴子有何不对，所言皆係實情，况且此事已经过去半年，她也是放弃了与書店的交涉，自认倒霉。一个女孩子独自在外面，自己的事情都照料不来，哪里还有精力为了一次邮购而三番五次地折腾。

立此存照的用意是讓想邮购书籍的朋友至少应选用“掛號”方式，以免一旦出现问题，无法查询，責任不清。伍先生所说的“无條件负責”未免太不现實。是誰的責任，誰就应该负責，書店没有义務，也擔負不起所有的責任。

伍玖陆

书店已经和你的女朋友进行邮件联系。本星期内会把她邮购的四本书的退款汇给她。鲁毅先生现在不在广州，所以这里由我转告你了。

realchish

伍先生费心了

赵松

现在有一种城市间的快递业务，上海就有了，费用也不高，每次才五块钱，不管几本书，这个业务要是在全国普及了可能就好了，不至于让邮政大爷们这么随意耍弄了。

苏衣

邮政，铁道部，都牛。

陶北

挂号就不会出问题了

于凡

博尔赫斯书店这个做法就太错了，邮寄一定要挂号，这是毫无疑问的，平邮比挂号快也是不一定的，按包裹寄还是按印刷品寄，随路程长短费用也不同，一般路途远的话包裹寄较便宜，但是不管怎么说，挂号是少不了的！如果是平邮，就算它寄到楼下了，只要它塞不进信箱，一般也就是放在信箱上面就走了，只有最敬业的个别邮递员才会敲门，多不保险！不过博尔赫斯书店退款的举动是空前的，小弟衷心佩服！小弟去过书店几次，觉得书店办得非常不错！