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这个月我去了三次自助银行

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发表于 2008-12-9 23:02:08 |只看该作者 |倒序浏览

这个月我去了三次自助银行(转帖)

第一次是在建行，我准备取钱，我按习惯选择了存取款机，结果输入密码后，出来的服务类型选择界面里存款，转账，查询都有唯独找不到取款按扭，我相信这不是机器故障，于是只好到旁边的自动取款机重新排队。这次排队过程中看见存取款机前陆续又有两个人遇到同样的问题，一个人似乎不甘心，连续试了几张卡才悻悻离去；另一个人眼睛盯着屏幕上下看了好几遍，可能是在找取款按扭，最后摸摸后脑勺，骂了一句“我×，怎么不能取钱？”

第二次在招行，还是取钱，这次排队时我多了个心眼，注意看前面的人有没有取钱的。结果前面几个人居然都是来存钱，因此我一直脑袋上顶着个“？”在排队，直到自己站在机器前，输完密码，谜底揭晓：果然，不能取款！

第三次还是在建行，依然是取钱，基于前两次的教训我已经不太信任存取款机了，但是取款机暂停服务，我没得选择，只能加入存取款机前的队伍。我很希望能看看机器的屏幕，以便做出决定该不该继续排队，但是把脖子伸得太长未免有不轨嫌疑，无奈我只得通过观察别人的动作来帮助判断。最理想的情况是有人成功的进行了存取款，因为取钱存钱的动作是很容易识别的；最糟糕的情况是每个人都只是按按扭，插卡、退卡、换卡，一言不发，然后离开，这种情况无法帮助判断任何事情，只能继续观察。不久机器传来点钞的声音，随后一个人拿着钱离开了，真是一个令人振奋的信号。但是我前面的一对夫妻似乎不太走运，轮到他们的时候，看到男人从包里拿出一个很厚的信封，交到女人手里，然后男人开始插卡，输入密码… 片刻停顿之后，女人又把信封放回了男人的包里，再然后，两人表情严肃地离开了。我取款的时候，顺便看了一眼，没错，这次消失的是存款按扭。同样是这台号称“自动存取款机”的机器，上次真实身份是台存款机，这次又变成一台取款机，不知下次再来又会变成什么？自动印钞机？

们面对狡猾的自动存取款机屡屡上当受骗，白白浪费时间，因为它有两大恶劣品行：
1. 很虚伪，整天声称自己叫“存取款机”，听起来很鸟很强大，其实往往不是那么回事。
2. 很阴险，从表象很难一下子看出来它究竟是做什么的，城府极深。
真可谓老奸巨猾，所以我们一不小心就被骗了。相比之下，它的前辈，取款机和存款机就要老实敦厚得多。
“这么差劲的机器怎么会被设计出来呢，真是给银行业丢脸啊！”
“……”
如果银行们同意存取款机这种浪费用户时间/欺骗用户感情的行径是个问题，是否可以考虑一下对这种机器进行一点小改进：
问题分析：存取款机的问题很清楚，就是对于正在（或准备）排队的人，不易鉴别机器当前能够提供的服务。
解决方案：对机器当前可用的服务种类提供一种常态的视觉的提示，这个提示要能够很方便地被排队的人看到，因此放在机器的顶端是个不错的主意。
比如，理论上，可以这么弄：在机器上面挂两个灯泡，一个上面写“存”一个写“取”…

“灯泡… 这样也可以啊？该不会有银行照做吧？”
“…… 不知道，但总比什么都不做强。”